プレミアム付き商品券活用セミナーのご依頼がありましたので、
今回はプレミアム商品券の取り扱いをする前にぜひ押さえておきたい
人間の心理面のお話をしてみたいと思います。
昨日100,000円で売っていたパソコンの購入を決めて店に
買いに行ったら値段が110,000にあがっていた・・・
これと同じような経験がある方も多いと思います。
逆に昨日100,000円で売っていたパソコンの購入を決めて店に
買いに行ったら値段が90,000に下がっていて得したというような
経験がある方も多いと思います。
得したと損をしたの違いはありますが
前者と後者どちらも10,000の差です。
しかし、人間の心理的にはこの二つに大きな差があると言われています。
先に結論からお話しておきますと人は
のです。
先ほどの例でいけば10,000円得したケースと損したケースがありました。
もし、同時にそれが起こったとしたらどうでしょう？
プラスマイナス0ですので得も損もしていません。
しかし、心理的には10,000損したという気持ちの方が強く残ってしまうのです。
実は今回発売されるプレミアム付き商品券もこのことを押さえておかないと
マイナス効果となりかねないのです。
たとえば、既存客がプレミアム付き商品券の存在を後から知って
プレミアム付き商品券を使っておけば・・・・と感じてしまえば
既存顧客の心には大きな痛みを生じてしまいます。
そうなればもしかしたらお店から離れていってしまうかもしれません。
まだまだプレミアム商品券の存在は消費者には知られていません。
既存客にはあらかじめ連絡しておくなどのフォローが考えられるでしょう。
また、もし存在を知っていたとしても、より有効に活用する方法を
提案してあげる必要もあるでしょう。
プレミアム商品券はどちらかというと新規顧客獲得のための方策ですが、
既存客が損したと感じさせないというフォローも合わせて
必要だということをぜひ押さえておきましょう
まとめ
得したと感じさせるより、損したと感じさせない方が大事である。
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